2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr möglich
Kann eine Benutzer:in ihre Zwei-Faktor-Authentisierung nach einem Geräteverlust nicht mehr nutzen, lässt sie sich durch den preeco Support entfernen oder durch eine:n Administrator:in direkt unter Einstellungen > Benutzer zurücksetzen. Wurde der Secret-Wert in einem Passwort-Manager gesichert, ist alternativ eine eigenständige Wiederherstellung auf einem neuen Gerät möglich.
Wenn die Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA) nicht mehr genutzt werden kann, weil beispielsweise das entsprechende Gerät verloren wurde, lässt sich die 2FA auf verschiedenen Wegen zurücksetzen oder entfernen.
2FA durch den preeco Support entfernen
Um die 2FA für eine Benutzer:in durch den Support löschen zu lassen, senden Sie eine entsprechende Anfrage von der betroffenen, im System hinterlegten E-Mail-Adresse an support@preeco.de.
2FA durch eine:n Administrator:in zurücksetzen
Alternativ kann ein:e Administrator:in die 2FA der betroffenen Person selbst zurücksetzen, ohne den Support kontaktieren zu müssen:
- Navigieren Sie im Menü zu Einstellungen > Benutzer.
- Öffnen Sie den betreffenden Benutzer.
- Setzen Sie im Abschnitt Zwei-Faktor-Authentisierung die 2FA zurück bzw. deaktivieren Sie diese.
Dieser Fall tritt beispielsweise nach einer MDM-Rücksetzung eines iPhones auf, wenn die Authenticator-App das hinterlegte Secret verloren hat.
Eigenständige Wiederherstellung mit dem Secret-Wert
Wenn bei der ursprünglichen Aktivierung der angezeigte Secret-Wert (Code) zusätzlich in einem sicheren Passwort-Manager hinterlegt wurde, kann die Zwei-Faktor-Authentisierung auch eigenständig auf einem neuen Gerät wiederhergestellt werden.
Änderungen und Irrtümer können vorkommen. Die Angaben in diesem Artikel wurden sorgfältig zusammengestellt, erheben jedoch keinen Anspruch auf Vollständigkeit oder Richtigkeit.