2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr möglich

Wenn eine Benutzer:in ihre Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA) nicht mehr nutzen kann, weil z. B. das Gerät verloren wurde, kann die 2FA durch den preeco Support entfernt werden.

Um die 2FA für eine Benutzer:in zu löschen, senden Sie diese Anfrage bitte von der betroffenen, im System hinterlegten E-Mail-Adresse aus an support@preeco.de.

Alternativ kann auch ein:e Administrator:in die 2FA der betroffenen Person selbst zurücksetzen, ohne den Support kontaktieren zu müssen: Öffnen Sie dazu unter Einstellungen > Benutzer den betreffenden Benutzer und setzen Sie im Abschnitt Zwei-Faktor-Authentisierung die 2FA zurück bzw. deaktivieren Sie sie. Dieser Fall tritt z. B. nach einer MDM-Rücksetzung eines iPhones auf, wenn die Authenticator-App das hinterlegte Secret verloren hat.

Hinweis: Wenn Sie bei der Aktivierung den angezeigten Secret-Wert (Code) zusätzlich in einem sicheren Passwort-Manager hinterlegt haben, können Sie die Zwei-Faktor-Authentisierung auch selbst auf einem neuen Gerät wiederherstellen, ohne den Support kontaktieren zu müssen.

Zusammenfassung: Kann eine Benutzer:in ihre Zwei-Faktor-Authentisierung nach einem Geräteverlust nicht mehr nutzen, lässt sie sich durch den preeco Support entfernen oder durch eine:n Administrator:in direkt unter Einstellungen > Benutzer zurücksetzen — etwa nach einer MDM-Rücksetzung. Wurde der Secret-Wert sicher gesichert, ist alternativ eine eigenständige Wiederherstellung auf einem neuen Gerät möglich.